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2009, un accueil touristique de qualité dans les Alpes de haute Provence

Alors que la concurrence se fait de plus en plus rude, le développement du tourisme passe par le développement de la qualité : qualité de l'accueil, qualité des prestations et qualité de l'hébergement.

Rapport qualité prix plutôt satisfaisant pour les touristes des Alpes de Haute Provence

Dans les trois destinations touristiques du département (Haute-Provence Lubéron, Verdon et Alpes-Mercantour), aux dires de nos visiteurs, c’est rarement cher, parfois bon marché et le plus souvent, les prix sont bien positionnés vis à vis des tarifs relevés dans les destinations concurrentes.

Plébiscite pour les vallées de montagne des Alpes de Haute Provence dans les Alpes du Sud.

Les activités pratiquées, les sites visités, l’accueil, les services, l’accessibilité, constituent ce bon niveau de satisfaction globale.

L'optimisation des démarches qualité des hébergements

Sous l'impulsion de Michel Zorzan, Conseiller Général Délégué au tourisme et Président de l'Agence de Développement Touristique une initiative de mutualisation des moyens vient de voir le jour à travers la fusion de deux associations travaillant sur le classement et la labellisation des meublés de tourisme (locations saisonnières). Cette fusion a donné naissance à la nouvelle "Association de tourisme vert Gîtes de France – Clévacances".

UN CONSTAT CERTIFIÉ PAR DES ÉTUDES PRÉCISES

Chaque année, l’Observatoire du Tourisme de l’Agence de Développement Touristique (ADT), observe et analyse les comportements de nos visiteurs.

Une étude rapport qualité/prix

Une étude menée en 2008 et 2009, sur le relevé des prix pratiqués et sur la perception des prix, font apparaître que, globalement :

• Plus de la moitié des séjournants considère que le rapport qualité prix de notre département est meilleur que dans des destinations concurrentes (la Haute Provence et le Lubéron vauclusien, le Verdon et l'Ardèche; les Alpes Mercantour et les Pyrénées).

• Prés d’1/3 considère que la qualité des prestations touristiques (hébergements, restaurants, activités, etc.), y est plus élevée que dans d'autres départements, régions ou pays,

• Prés de la moitié pensent que les prix des prestations touristiques ne sont pas plus élevés dans les Alpes de Haute-Provence que dans d'autres départements, régions ou pays.

Le niveau de satisfaction est, cependant, moins élevé en ce qui concerne les modalités d’accès sur place, les snacks et les bars / glaciers.

Les Alpes de Haute Provence, 1ere destination des Alpes du Sud en matière de satisfaction de séjour

Une étude régionale menée par le CRT, réalisée par le cabinet 3S marketing au cœur de saison estivale, dans les Alpes du Sud, souligne que c’est dans les Alpes de Haute Provence que la satisfaction sur le séjour est la meilleure, même si elle est globalement bonne sur les trois départements. Elle a augmenté depuis 2003, passant de 8,1 à 8,6 points. Dans les Alpes de Haute Provence elle atteint 8,75 points.

Malgré ces informations encourageantes, ce qui reste à surveiller de près est l’accessibilité qui ressort toujours comme le point de satisfaction le moins probant, tant en été qu’en hiver.

Des démarches qualité pour un meilleur positionnement concurrentiel

Depuis de nombreuses années, l’ensemble des organismes œuvrant dans le développement touristique, encourage les professionnels de l’hébergement à rendre leurs établissements attractifs, répondant à des critères de qualité exigés par la clientèle. Le contrôle de cette qualité s’effectue d'une part par le classement de l'état en étoile, par l’adhésion à des démarches qualité ("Camping Qualité France", "Hôtel Cert" …) et par l’adhésion à des labels de qualité aussi divers que variés ("Logis de France", "Gîtes de France", "Clévacances", "Bienvenue à la ferme", "Accueil Paysan", "Fleur de Soleil"). La nouvelle loi de modernisation des services touristiques votée cet été, qui s’appliquera dès janvier 2010, modifie ce paysage en profondeur, notamment sur le "qui fait quoi". Toutefois, la qualité reste le leitmotiv du législateur puisqu’il veut confier à des cabinets d’expertise privés, le contrôle de cette qualité, sous la tutelle de la nouvelle Agence nationale du tourisme « Atout France ».

Une fois encore les Alpes de Haute Provence innovent par la création de "l'Association de Tourisme Vert Gîtes de France-Clévacances" qui regroupe les deux principales structures départementales de labellisation: "Gîtes de France" et "Clévacances".

Pour exemple dans les Alpes de Haute Provence, il a été relevé que de manière très significative, la performance économique d’un meublé classé (37% de remplissage) est supérieure au meublé non classé (10% de remplissage). Cette constatation s'est faite à l’occasion, de la présentation de la fréquentation de l’été dans les hébergements marchands du Val d’Allos. Ce constat encourage à poursuivre ce travail de qualification des meublés en station.

En 2010, l'Agence de Développement Touristique s'attachera à encourager les démarches qualité auprès des prestataires d'activités de pleine nature

Toujours séduire pour faire revenir

Les atouts touristiques des Alpes de Haute Provence sont nombreux, au rang desquels la valorisation touristique de la culture en milieu rural qui contribue au rayonnement de notre destination et à sa notoriété. Pour preuve l’animation Darwin proposée cette année au Musée de Préhistoire des Gorges du Verdon à Quinson qui en a dopé la fréquentation (+30% sur l'été). Le Verdon a d’ailleurs été largement plébiscité par un nombre important de touristes, se positionnant en tête de nos trois destinations touristiques départementales.

La saison estivale a été globalement positive malgré un contexte de crise économique. L'Agence de Développement Touristique des Alpes de Haute Provence s'implique pour développer la qualité et promouvoir l'attractivité touristique du département.

Cependant ce sera toujours au professionnel qu'il reviendra de faire repartir son client avec le sourire et de le faire revenir avec ses amis!!!

Contact: Pierre Dabout, Directeur de l'A D T

04 92 31 81 99 ou 06 82 56 02 11

pierre.dabout@alpes-haute-provence.com

Plus d'infos sur www.alpes-haute-provence.com

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Contact Presse

Myriam Auger

Presse et communication

04 92 31 82 24 - 04 92 32 24 94 - myriam.auger@alpes-haute-provence